TINDER

Cliente: Proyecto pgrupal en Ironhack Madrid.
Reto: Añadir una nueva funcionalidad a Tinder para mejorar la experiencia de usuario.
Solución: Nuevo sistema de filtros para que los usuarios encuentren a personas con las que tengan mayor afinidad.
Duración: 1 semana.
Rol: Diseñador UX / UI.

El problema

Tinder es una app de citas que se basa en asignar perfiles de belleza dependiendo de cómo interactúan los usuarios con otros usuarios al hacer like. Nos dimos cuenta que tenía una carencia respecto a las apps de la competencia: No tiene un sistema de filtros para concretar características específicas de los usuarios.

La solucion

La solución que encontramos para mejorar los niveles de afinidad entre usuarios es crear el sistema de filtros que se muestra a continuación:

EMPATIZAR

Preguntamos a los usuarios de la app a través de encuestas y entrevistas con que finalidad utilizan Tinder, y nos indicaron que:

El 44% utiliza la app para conocer gente nueva e interesante.
El 17% la utiliza para buscar relaciones esporádicas.
El 13% busca pareja.

También hemos preguntado a los usuarios que han dejado de utilizar la app y han migrado a las que ofrecen la competencia cual ha sido el motivo:

El 93% afirma que cuando se provoca el Match finalmente no se produce el encuentro entre los usuarios.
El 44% dice que cuando se encuentran no tienen intereses en común.
El otro 44% reconoce que los perfiles de los usuarios de las otras apps están más completos.

A parte de preguntar a los usuarios, pudimos investigar las reviews que hay en google play y apple store que nos aportaron mucha información sobre impresiones de los usuarios.

Análisis de la competencia

Nos indicó las funcionalidades que le faltan a Tinder respecto a la competencia ( Badoo, Bumble,Meetic…).

DEFINIR

Lean UX Canvas

Descubrimiento del primer insight, los usuarios quieren tener información más completa sobre otros usuarios, y ahorrar así tiempo de búsqueda. Concretamos que se implementará un sistema de filtros y se añadirá en la información personal una variable más, que tipo de relación busca.

Dafo

Valorando los puntos fuertes y débiles de la app a nivel interno y externo, y seguimos adelante con la hipótesis. Creemos que al aumentar la información personal de cada usuario, esto supondría una oportunidad para mejorar la afinidad de los Maches, y evitar la migración de los usuarios a otras apps de la competencia.

User persona

Creación del patrón de comportamiento del usuario medio de Tinder a través de Marta.

User journey/ scenario

Aquí es donde nuestro usuario ideal entra en contacto con la nueva funcionalidad y obtiene una experiencia satisfactoria. El usuario debe completar en primera instancia su información personal, para poder desbloquear tres de los filtros gratuitos qué le ayudarán a encontrar personas compatibles.

User stories

Determina el principal motivo por el que el usuario necesita esta nueva funcionalidad.

“Como usuario de Tinder, quiero poder marcar una serie de preferencias, para que en mi feed aparezca gente con mayor afinidad y así no perder el tiempo conociendo gente con la que no tengo nada en común”

IDEAR

Sistema de diseño

Conclusión

Los usuarios de Tinder no tenían toda la información que necesitaban para encontrar personas con sus mismos intereses y eso les frustraba. Con esta nueva funcionalidad, pueden aportar información más completa y específica sobre qué tipo de personas buscan. El algoritmo de la app podrá afinar mejor las búsquedas ofreciendo al usuario resultados acordes a sus necesidades.