PAPELERÍA BELLAS ARTES LA LUNA

• Cliente: Proyecto para Papelería Bellas Artes La Luna, Madrid.
• Reto: E-commerce propia y aumento de CRO.
• Solución: Rediseño de la web, dashboard para gestionar pedidos con facilidad, y nueva categorización de productos.
• Duración: 2 semanas.
• Rol: Diseñador UX / UI, junto con cuatro diseñadores más.

El problema

La papelería tiene una web desde hace 5 años gestionada por sus proveedores, pero no recibe demanda de pedidos online.
Tiene buen posicionamiento en internet, ya que aparece como segunda opción en el buscador. La propietaria nos comentó que algunos clientes tras visitar la web, contactan telefónicamente con ella porque no saben dónde encontrar los productos que necesitan dentro de la web.
Principalmente sobrevive de los clientes del barrio que compran esporádicamente productos en pocas unidades, ya que el volumen de ventas del negocio bajó a raíz de la crisis en 2011, la presencia de Amazon y comercios de todo a 100.

Otro de los principales problemas es el importe de pedido mínimo que imponen los almacenistas que gestiona la web, asciende a 80 Euros.

La solucion

1. Web propia que pueda administrar personalmente como mejor considere.
2. Reestructuración de las categorías de los productos, priorizando el material de bellas artes para que pueda mostrar el stock que realmente tiene en tienda, manteniendo la posibilidad de contactar con ella telefónicamente para no perder el vínculo directo con el cliente.
3. El usuario tendrá la flexibilidad de pedir el producto online, y recibirlo en su domicilio o recogerlo en tienda y así conocer el establecimiento. Si no encuentra el producto puede encargarlo hablando directamente con la propietaria.
4. El problema del importe de pedido mínimo tan elevado, se modifica ya que lo establecerá la propietaria en la nueva web según su criterio.

EMPATIZAR

Para llegar a esta solución nos hemos basado en los datos de las encuestas y entrevistas realizadas a los usuarios que compran estos productos: El 68,9% afirma que compra en papelería local. El 60,9% ha comprado alguna vez online este tipo de productos. El 59,4% compra una vez al mes.

Los usuarios prefieren comprar en tienda física, en su papelería de confianza, porque está no tiene una web sencilla, ni gestionada por ella misma. No encuentran los productos porque no se muestran coherentemente en las categorías.

Analysis competitive

nos dimos cuenta que a papelería La Luna le faltan funcionalidades que la competencia si tiene como proceso de pago sencillo, navegación amigable, información de envío y devoluciones y búsqueda de productos por referencia cromática.

DEFINIR

Lean UX Canvas

creemos habrá un mayor volumen de pedidos por la web si usuarios específicos de Bellas Artes encuentran los productos que necesitan a través de una categorización coherente.

User persona

Me ha permitido crear un patrón sobre el perfil de usuario medio, según los datos extraídos las encuestas y entrevistas.

Dafo

Nos hizo ser conscientes de que debíamos encontrar una alternativa al problema del importe de pedido mínimo tan elevado que tiene impuesto por los almacenistas.

Card sorting

Testeando nos cercioramos de que la categorización se ajusta a lo que el usuario espera encontrar.

IDEAR

Sistema de diseño

Tras realizar una investigación sobre la competencia, observamos que la mayoría de las webs de productos de Bellas Artes mantienen una estética limpia. El color blanco referencia al lienzo o papel, dejando la paleta cromática para el contenido de la web.

La nueva web de papelería Bellas Artes La Luna muestra una imagen renovada, y con identidad propia. Ofreciendo al usuario la posibilidad de comprar productos con una categorización coherente, añadiendo la búsqueda por marca del producto y color. La propietaria podrá disponer de un dashboard con resumen de pedidos, tareas activas, gastos, visitas a la web, control de stock… obteniendo así un control real de los productos que tiene en la tienda. En esta segunda parte del proyecto, se produjo un intercambio de uno de los componentes del equipo a otro equipo. La finalidad era acostumbrarnos a trabajar en todas la situaciones que se pueden dar en el día a día del desarrollo de un proyecto.